上海保潔公司是如何進行寫字樓保潔管理的？寫字樓保潔管理是企業管理中(zhōng)的十大(dà)主要内容之一(yī)，尤其象***高層或超高層綜合型的商(shāng)務寫字樓，清潔管理不到位直接影響各樓層的企業形象。對于大(dà)廈裏的保潔管理，尤如一(yī)個人的臉面，直接讓服務對象感受到的服務前場操作，一(yī)個人的臉面如果不潔，怎麽能赢得客戶的的認同感呢?

　　在一(yī)個商(shāng)務物(wù)業區域中(zhōng)，整潔及其所帶來的舒适和優美，是一(yī)個十分(fēn)重要的評價指标。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒适感與美感。同時，保潔也是對建築和設備維護保養的需要，自然保潔成爲物(wù)業管理水平的重要标志(zhì)。

　　寫字樓一(yī)方面要創造寫字樓内優外(wài)秀的環境，讓業主及租戶在大(dà)樓内工(gōng)作、生(shēng)活感到舒适、方便;另一(yī)方面，要通過清潔工(gōng)作使物(wù)業(房産、設備等)得以保值，并爲設備提供一(yī)個良好的運行環境。

　　目前，我(wǒ)(wǒ)們全國的的保潔管理在各地處于良莠不齊，一(yī)個較好的樓宇物(wù)業管理水平，休現在有着較高的顧客滿意度。但同時也存在着一(yī)些問題。例如，标準寫字樓的衛生(shēng)間清潔不能讓業主滿意，時而有業主爲此投訴;清潔工(gōng)在對客服務時禮儀不佳，不能做到“微笑服務”，在服務過程中(zhōng)有時也有不夠細心的情況，等等。

　　從行業所存在的問題來看，上海保潔公司需要進一(yī)步提高寫字樓的保潔水平。主要是以更高的保潔标準爲指導，制訂出促進寫字樓保潔水平提高的保潔要求和操作規範，并将這些要求、規範落到實處，同時，加強對對服務人員(yuán)的培訓和教育，提高服務水平。

　　一(yī)、 建立科學的管理機制

　　當代一(yī)切實務運作，管理爲先。保潔工(gōng)作同樣需要科學的管理機制來保障。

　　1、良好的組織結構

　　保潔不僅僅是清潔專業的事情，也是與整個物(wù)業企業從上至下(xià)各級部門相關的事情。應建立一(yī)個從上至下(xià)的保潔組織結構，如“公司——部門——班組——清潔工(gōng)”。公司總部主要負責保潔服務的改進與創新、保潔質量的升級等重大(dà)事項決策;部門主要負責具體(tǐ)運作，對公司做出的保潔服務決策進行細化、實化，并對保潔工(gōng)作過程進行監督控制;班組負責組織實施部的各項保潔指令;清潔工(gōng)負責保質保量地完成自己所承擔的保潔任務。同時，還要定義好各級部門之間的接口，使各級部門的保潔工(gōng)作能很好地銜接。

　　2、合理的人員(yuán)配備

　　保潔是一(yī)項涉及範圍較廣、任務較重的工(gōng)作，合理的人員(yuán)配置是保證順利、有效地實施保潔工(gōng)作的基礎。人員(yuán)配備的首要任務是明确工(gōng)作内容、工(gōng)作負荷，合理地評估每項工(gōng)作的工(gōng)作量，主要從完成一(yī)項任務單位人工(gōng)的耗時來考慮，按總工(gōng)作量與單位工(gōng)作量所需人數的比值來配備人員(yuán)數量。(比如一(yī)個清潔工(gōng)清理一(yī)個衛生(shēng)間一(yī)次耗時十五分(fēn)鍾，根據需要的衛生(shēng)間保潔度，一(yī)天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛生(shēng)間整體(tǐ)保持在讓業主認同的清潔狀态，再就是在一(yī)天工(gōng)作中(zhōng)清潔工(gōng)不間斷地巡場，發現問題及時清理。)其次是要客觀地對待人員(yuán)配備問題，需要多少人就應該配備多少人。

　　3、鮮明的崗位職責

　　無論是管理學或是如ISO9000質量管理體(tǐ)系這樣的标準中(zhōng)都對建立崗位職責有着很明确的要求。崗位職責必須是鮮明的，讓每個員(yuán)工(gōng)都很明确地知(zhī)道自己需要做什麽，并且工(gōng)作範圍劃分(fēn)清晰，避免出現某項工(gōng)作可能由甲員(yuán)工(gōng)來完成，也可能由乙員(yuán)工(gōng)來完成，結果誰也不來完成的情況。

　　4、合理的工(gōng)作流程

　　工(gōng)作流程在項目型的服務中(zhōng)尤爲重要，它保證對客服務的快速響應以及保質、可控地完成服務。應對項目型的服務(如上門洗地毯、代家政、代郵政服務等衣有償收費(fèi)服務)建立一(yī)套完整的服務流程，甚至可以把如衛生(shēng)間保潔這樣的工(gōng)作當做項目來看待，建立工(gōng)作流程。在建立工(gōng)作流程時要注意設定過程監控點，以便對工(gōng)作過程實行監控，保證工(gōng)作質量、服務質量。

　　5、有效的監督控制機制

　　要使保潔工(gōng)作能保質保量完成，必須有有效的監督控制機制，應把監督控制分(fēn)布到保潔工(gōng)作的各個環節，并切實抓好監控工(gōng)作。監督控制機制包括過程監控和結果驗證，過程監控是在保潔工(gōng)作過程的不同階段設立檢查點，進行檢查，結果驗證是在某項保潔工(gōng)作完成後對保潔效果進行檢查。過程監控和結果驗證都是必須的，缺少任何一(yī)個方面都會達不到良好的監控效果。現在某些清潔工(gōng)作隻進行了結果驗證而無過程監控，所以在出現不理想的結果時難以找出原因。

　　6、良好的溝通體(tǐ)系

　　良好的溝通是工(gōng)作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助。現在清潔專業缺乏從上而下(xià)的工(gōng)作鏈形式的溝通體(tǐ)系。

　　良好的溝通體(tǐ)系應該是公司的決策、指導精神布置到管理處後，部門在細化實施過程中(zhōng)将遇到的問題、總結出來的意見反饋給公司，公司對反饋的問題、意見進行參考，對決策進行調整，将新的決策、指導精神往下(xià)灌輸，這樣形成一(yī)個循環體(tǐ)系，促進持續改進工(gōng)作。

　　二、導入更高的管理标準

　　現在國内很多物(wù)業企業都開(kāi)始有目标的提升自己，實施了ISO9000(2000版)，各專業都已系統化、規範化，包括清潔專業，但是清潔專業還需要雙約束管理标準，那就是需要導入ISO14000環境質量管理體(tǐ)系。從某種意義上講，ISO14000是在ISO9000基礎上對一(yī)些公司提出的更高要求。同時，實施ISO14000對企業而言也應該是一(yī)項蘊含着許多商(shāng)機的新型的環境經營戰略。通過不斷的清潔環境評價、管理評審、體(tǐ)系審核(内審和外(wài)審)活動，推動這個體(tǐ)系的有效運行，推動管理處清潔專業工(gōng)作質量的持續改進，從而加快此方面的進程